Spedizioni e Resi

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spedizioni dei prodotti acquistati su Ashi Organic vengono effettuate tramite corriere GLS.

Italia

– Spese di spedizione GRATIS a partire da ordini per un valore totale (Iva inclusa) di € 39,00
– Spese di spedizione € 4,90 a partire da ordini per un valore totale (Iva inclusa) di € 0,00

Per le spedizioni all’estero, esclusivamente e limitatamente al territorio europeo, ci affidiamo al corriere Fedex.

Se non diversamente concordato, i prodotti verranno consegnati da all’indirizzo di consegna specificato dal cliente. Qualora fossimo impossibilitati a spedire i prodotti scelti, poiché un fornitore non soddisfa i suoi obblighi contrattuali, potremmo recedere dall’ordine del cliente. Sarà ovviamente nostra premura informarvi immediatamente. Se una consegna al cliente non è stata possibile per diversi motivi:

• Cliente non reperibile all´indirizzo indicato

• Indirizzo indicato errato o incompleto (ad esempio privo del numero civico)

Nonostante l´invio del pacco sia stato annunciato in tempi ragionevoli al cliente, i costi di spedizione saranno comunque a carico dello stesso.

La spedizione del tuo pacco

I pacchi sono generalmente inviati entro 24/48 ore lavorative dal ricevimento del pagamento, ad esclusione dei periodi di promozione in cui queste tempistiche potrebbero subire dei ritardi e consegnati tramite corriere in:

• 24 ore per la regione Sardegna
• 48 ore nel resto dell’Italia
  fatta eccezione per: isole minori, zone disagiate, Sicilia, Calabria e Puglia, per cui sono richieste normalmente 72 ore 

Attenzione la tempistica indicata non è impegnativa e non può essere considerata come causa di recesso. I pacchi vengono spediti tramite GLS con tracciatura mediante numero di tracking, che vi verrà inviato a seguito della spedizione.

Nel caso in cui, la merce ordinata non sia disponibile, in quanto il fornitore non rispetta i propri obblighi contrattuali, ci riserviamo la possibilità di recedere dall’ordine. In tal caso verrai informato immediatamente. 

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio e le spese postali.  Vi consigliamo di raggruppare i vostri articoli in un unico ordine. Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli son ben protetti, utilizziamo un materiale di riempimento ecologico e riciclato per proteggere i vostri prodotti.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato!

Ci scusiamo per l’inconveniente e l’errore! Ti preghiamo di inviarci una mail, allegando anche la fotografia del prodotto errato. Provvederemo così ad un controllo di magazzino e all’eventuale rimborso o all’invio del prodotto corretto.

Ho ricevuto il pacchetto rotto/manomesso/danneggiato!

Spediamo la merce imballata in cartoni robusti. All’interno del pacchetto viene inserita della carta riciclata, per evitare eventuali rotture o danni durante il trasporto.

Purtroppo, può capitare che qualche volta durante il viaggio capitino degli imprevisti per cui il pacco arriva danneggiato. Se si riceve l’ordine all’interno di un cartone rotto, bagnato, evidentemente manomesso o all’interno di una busta di plastica o in un cartone del corriere, ti preghiamo di accettarlo con riserva o non accettarlo. 

Accettando e firmando per il ritiro di un pacchetto evidentemente manomesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto. In questo caso, il nostro shop non sarebbe tenuto ad assumersi nessun tipo di responsabilità e rimborsare prodotti rotti arrivati in cartoni evidentemente danneggiati o non originali della ditta stessa.

Tuttavia, nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque, ti preghiamo di inviare subito una mail al servizio clienti, allegando una lista accurata dei danni e una foto sia dell’imballaggio che degli articoli danneggiati. La foto è per noi fondamentale per poter effettuare a nostra volta un reclamo al corriere e per valutare i presupposti per un rimborso o un nuovo invio dei prodotti.

Pacco regalo

È possibile far impacchettare la merce in un cartone regalo!
Utilizziamo una scatola regalo in cartone. Su richiesta, potrai anche fare allegare un biglietto personale, selezionandolo nel carrello. Il costo per questi servizi è visualizzato nel carrello.
Naturalmente, possiamo inviare il pacchetto ad un indirizzo differente da quello di fatturazione: ricordati di selezionare l’opzione prima di concludere l’ordine.

In quanto tempo riceverò il mio pacco?

Spediamo i nostri pacchetti verso l’Italia attraverso il corriere GLS.
Ordinando solo prodotti presenti in magazzino, il pacchetto verrà preparato subito e spedito il più velocemente possibile (generalmente in 1 o 2 giorni). Il giorno della partenza del pacco, riceverai una mail di spedizione che conterrà il codice di tracciabilità per poter seguire il tuo ordine in ogni suo movimento.

Dal momento dell’invio, una consegna con corriere espresso impiega circa 2-3 giorni per la consegna. Si tenga presente che effettuando un ordine il venerdì, la spedizione avverrà il lunedì successivo.

L’ordine ricevuto entro le ore 12.00 verrà affidato al corriere il giorno stesso. Le spedizioni avvengono dal Lunedì al Venerdì (festivi esclusi).

Nel caso in cui un prodotto abbia la dicitura “Articolo in riassortimento | Disponibile su ordinazione” questi tempi di consegna non saranno rispettati perché al momento il prodotto non è disponibile presso il nostro magazzino ma l’ordine sarà comunque spedito con qualche giorno di ritardo.

Attenzione: il pagamento tramite bonifico bancario non assicura una spedizione immediata. Scegliendo come pagamento quello anticipato tramite bonifico bancario, i prodotti verranno effettivamente prenotati solo all’arrivo del bonifico. Può quindi accadere la situazione in cui al momento dell’ordine tutti i prodotti siano in magazzino, mentre al momento dell’arrivo dell’accredito, uno o più articoli non siano più disponibili e di conseguenza sarà necessario attendere il loro reintegro a magazzino. Se si ha fretta di ricevere il pacco consigliamo di ordinare solo prodotti in magazzino e pagare con carta di credito o PayPal.
E-Mail: info@ashiorganic.com

Dove è il mio pacchetto?

Controlla lo stato del tuo ordine in ogni momento attraverso il codice di tracciabilità (tracking), che riceverai per e-mail al momento della spedizione del pacchetto, sarà possibile conoscerne lo stato e il percorso. Se non hai ricevuto la mail controlla nella cartella spam della tua posta elettronica. Potrebbe succedere molto raramente che in alcuni casi il tracking non sia possibile.
Se non hai ricevuto nessun pacchetto entro 3 – 4 giorni dalla spedizione da parte nostra, consigliamo di controllarne lo stato con il codice di tracciabilità sul sito GLS
ATTENZIONE: Se il pacco è bloccato da molti giorni e il corriere non riceve notizie da voi su come comportarsi, il pacco verrà automaticamente rispedito al mittente.

Il pacchetto è scomparso. Cosa posso fare?

Sono passati diversi giorni da quando il tuo pacchetto è stato spedito, ma di lui nessuna traccia? Il pacchetto non è arrivato?
In questo caso, si prega di controllarne lo stato sul sito dello spedizioniere del tuo pacchetto.

Non ero a casa il giorno della consegna

Nel caso in cui GLS non ti trovi all’indirizzo di consegna, ti lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna il successivo giorno lavorativo. Per non correre rischi, controlla ogni giorno il codice tracking sul sito dello spedizioniere, per poter sapere dove si trova il tuo pacco ed essere al corrente di quando arriverà!
Approfitta della possibilità di usufruire di un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione! Possiamo spedire il tuo pacchetto ovunque sia più comodo per te! A casa, al lavoro o da un amico! Basterà indicarlo in fase d´ordine!

Non sarò a casa il giorno della consegna

Hai controllato lo stato del tuo ordine e il sito del corriere ti dice che il pacco verrà recapitato proprio quando tu non ci sarai? Nessun problema!
Invia subito una mail a info@ashiorganic.com indicando i tuoi dati, il numero d’ordine e il codice tracking della tua spedizione e infine la prossima data utile per la consegna, penseremo noi a contattare GLS e modificare la data di consegna. Se lo preferisci potrai anche chiamarci allo 0708875414, un operatore annoterà tutte le informazioni necessarie e provvederà a modificare la data di consegna per te.

Il nostro imballaggio

Ashi Organic Cosmetics pensa all’ambiente, pensaci anche tu e con noi diventa parte della nostra onda verde! Il materiale di riempimento dei nostri imballaggi è 100% biodegradabile – adatto per il compostaggio.
Le nostre scatole sono in puro cartone e possono essere facilmente smaltite insieme alla carta nella raccolta differenziata. I contenitori di vetro, per evitarne la rottura durante il trasporto, vengono avvolti con pellicola a bolle d’aria. 

Ho ricevuto un pacco rotto-manomesso-danneggiato!

Spediamo la merce imballata in cartoni. All’interno del pacchetto viene inserita della carta per evitare eventuali rotture o danni durante il trasporto. Purtroppo può capitare che qualche volta durante il viaggio vi siano degli imprevisti per cui il pacco arriva danneggiato. Se si riceve l’ordine all’interno di un cartone rotto, bagnato, evidentemente manomesso o peggio ancora in una busta di plastica o in un cartone del corriere vi preghiamo di non accettare la merce o di accettarla con riserva. Accettando e firmando per il ritiro di un pacchetto evidentemente manomesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto.

Il nostro Shop non si assume la responsabilità di rimborso di prodotti rotti arrivati in cartoni evidentemente danneggiati o non originali della ditta stessa. Nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque vi preghiamo di inviare subito una mail al servizio clienti allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati: i nostri operatori valuteranno i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.

La nostra politica di restituzione

È possibile restituire la merce ricevuta senza preavviso entro 14 giorni dal giorno della ricezione.
I prodotti restituiti devono essere sigillati e in condizioni perfette. Non verrà effettuato un rimborso su prodotti aperti, utilizzati o senza confezione originale. 

Per una questione sanitaria, non è possibile restituire le guaine Solidea indossate, anche sono per misurarle.

Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti e spedirli con busta imbottita o in un cartone al nostro indirizzo.

Come funziona la restituzione?

Il costo della spedizione è a carico del cliente.
Invia la merce ben imballata al seguente indirizzo:

Ashi Organic c/o Ethiskin Soc. Coop.
Via Ungaretti n. 9
09039 – VILLACIDRO (VS)

Si prega di inserire una nota nel pacchetto che includa i tuoi dati (nome, cognome, indirizzo, numero dell’ordine) e il motivo della restituzione.

Si prega di notare che:

• Il pacco può impiegare fino a 7 giorni prima che arrivi a noi
• Gli articoli restituiti saranno processati entro 5 giorni lavorativi (sabato escluso) dalla ricezione del pacchetto
• È necessario impacchettare i prodotti con estrema cura in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto
• È necessario conservare la ricevuta come prova di spedizione, nel caso in cui venga richiesta dai nostri operatori

Come posso ottenere la restituzione dei miei soldi?

Appena il tuo pacco giungerà a destinazione, provvederemo ad effettuare il rimborso!
Questo può avvenire tramite un buono acquisto del valore dei prodotti restituiti oppure tramite il trasferimento del denaro.

A seconda di come l´ordine è stato pagato, si otterrà:

• Con il pagamento anticipato (bonifico bancario), trasferiremo l´importo sul tuo conto bancario: sarà necessario inviarci i tuoi dati bancari per eseguire il trasferimento!
• Con PayPal otterrai un rimborso diretto sul tuo conto Paypal.
• Con carta di credito otterrai un rimborso diretto sulla tua carta di credito.
• Se devi pagare con fattura e non hai ancora provveduto al pagamento, basterà pagare solo la merce che conserverai.
• Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni. Per qualsiasi domanda non esitare a contattarci.

Reclami

Per qualsiasi reclamo il Team Ashi è a disposizione in qualsiasi momento.
Potrai contattarci tramite mail all’indirizzo info@ashiorganic.com 

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato ti preghiamo di inviare una mail e di allegare la foto di tale articolo e del pacchetto alla mail. 
I reclami effettuati dopo 30 giorni dalla data segnata in fattura (che viene stampata il giorno di spedizione) non verranno presi in considerazione.